Reklamacje

Paczka wygląda tak, jakby zaliczyła małą podróżniczą przygodę?

Jeśli paczka jest uszkodzona przy doręczeniu, nie odbieraj jej i od razu napisz do nas na hello@fantario.pl. Zespół Fantario zajmie się dalszą procedurą.

Czegoś brakuje, coś jest uszkodzone albo nie działa tak, jak powinno?

Przykro nam, że tak się stało. Gdy tylko otworzysz paczkę i zauważysz nieprawidłowość, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możesz napisać na hello@fantario.pl, WhatsApp, Messenger lub przez nasz formularz kontaktowy (prosimy o wybór jednego kanału kontaktu).

Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni, o ile nie uzgodnimy inaczej.

Ta sama procedura obowiązuje również w przypadku reklamacji w ustawowym okresie 2 lat od daty zakupu.

Zwrot towaru

Czasem zmieniamy zdanie — i to jest całkowicie w porządku! Możesz zwrócić towar bez problemu.

Masz na to 30 dni od momentu otrzymania towaru. W ustawowym terminie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Towar powinien zostać zwrócony kompletny i bez śladów nadmiernego użytkowania. Zalecamy zwrot w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest dostępne. Jeśli z towarem wystąpił problem, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji „Reklamacje”.

Aby zwrócić sprawny towar, skontaktuj się z nami przez: hello@fantario.pl, WhatsApp, Messenger lub formularz kontaktowy na stronie (prosimy o wybór jednego kanału).

Następnie prześlemy instrukcje dotyczące bezpłatnego odesłania paczki. Koszty zwrotu pokrywamy my, jeśli zastosujesz się do przekazanej procedury.

Po otrzymaniu przesyłki w Fantario przetworzymy zwrot i w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy należność tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

Adres do zwrotu:

Famico - Fantario
CTPark, hala CER3
Cerhovice 385
267 61 Cerhovice
Czechy
+420 725 557 896